Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – OURUS ALIANÇAS

A Ourus Alianças preza pela transparência, respeito ao consumidor e pela excelência na qualidade de seus produtos. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando esclarecer os direitos e deveres de ambas as partes.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.

1. SOBRE OS PRODUTOS COMERCIALIZADOS

A Ourus Alianças trabalha majoritariamente com produtos personalizados, confeccionados sob encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a:

Gravações internas ou externas;
Numeração específica;
Escolha de materiais;
Acabamentos personalizados;
Modelos exclusivos;
Ajustes sob medida.

Por se tratarem de produtos produzidos especialmente para cada cliente, tais itens não podem ser reaproveitados ou revendidos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico.

Entretanto, de acordo com a legislação vigente, este direito não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob medida ou mediante especificações exclusivas do consumidor.

Dessa forma, compras de produtos personalizados realizadas na Ourus Alianças não são passíveis de cancelamento, devolução ou reembolso por arrependimento.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1 Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo nos casos em que for comprovado:

Defeito de fabricação;
Erro na personalização causado pela Ourus Alianças;
Divergência entre o produto entregue e o pedido realizado.

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise técnica, caso seja constatada a responsabilidade da empresa, será providenciada:

A correção do produto;
A substituição por outro igual;
Ou, em último caso, o reembolso do valor pago.

A forma de solução será definida pela Ourus Alianças, respeitando a legislação vigente.

3.2 Produtos Não Personalizados

Para produtos que não possuam qualquer tipo de personalização, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal, desde que:

O produto esteja sem uso;
Em perfeito estado;
Com embalagem original;
Acompanhado de nota fiscal.

4. REEMBOLSO E ESTORNO

4.1 Produtos Personalizados

Não será realizado reembolso ou estorno para produtos personalizados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro por parte da Ourus Alianças.

Uma vez iniciado o processo de produção, o pedido não poderá ser cancelado, pois envolve custos com matéria-prima, mão de obra especializada e personalização exclusiva.

4.2 Casos Elegíveis para Reembolso

O reembolso será realizado apenas quando:

Houver defeito comprovado;
O produto não puder ser reparado;
For constatado erro exclusivo da empresa;
O pedido não tiver iniciado a produção.

4.3 Forma de Reembolso

Quando autorizado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente;
Transferência bancária: conforme dados fornecidos.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

5. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É de responsabilidade do cliente:

Conferir atentamente todas as informações do pedido antes da finalização;
Verificar medidas, tamanhos, gravações, nomes, datas e demais personalizações;
Garantir que os dados inseridos estejam corretos.

A Ourus Alianças não se responsabiliza por erros de digitação, escolha incorreta de tamanho ou informações fornecidas equivocadamente pelo cliente.

6. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Os prazos de produção e entrega são informados no momento da compra e podem variar de acordo com o modelo e o nível de personalização.

A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento.

Atrasos decorrentes de fatores externos, como transportadoras, greves, condições climáticas ou força maior, não caracterizam descumprimento contratual.

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES

Para solicitar qualquer análise relacionada a defeitos, divergências ou problemas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Ourus Alianças, informando: