Troca e Devolução de Alianças: Tudo Que Você Precisa Saber
Publicado em: 12 de outubro de 2026
Tempo de leitura: 7 minutos
Introdução
Você está pensando em comprar uma aliança. Mas tem uma dúvida que não sai da cabeça:
"E se errar o tamanho?"
"E se não gostar quando chegar?"
"E se tiver algum defeito?"
"Posso devolver ou trocar?"
A resposta curta: pode, sim. Na Ourus Alianças você tem prazo para desistir da compra, prazo para trocar o tamanho e proteção contra defeito.
Neste artigo, a gente explica cada situação com transparência: o que está coberto, em qual prazo e quem paga o quê.
Por Que Aliança É Diferente De Outros Produtos
Loja comum (roupas, eletrônicos):
Compra estoque pronto
Se você devolve, a loja vende para outra pessoa
Joalheria especializada (Ourus Alianças):
Recebe seu pedido
Produz sua aliança especialmente pra você
Com seus dados (tamanho, material, gravação)
É uma peça única, não é estoque
Por isso, quando você troca uma aliança, a gente não está só pegando outra da prateleira: muitas vezes é uma peça nova sendo produzida. É por isso que cada situação tem seu prazo e suas condições. Mesmo assim, você está protegido em todas elas.
↩️ 1. Mudou De Ideia? Você Tem 7 Dias
Cenário: Você recebeu a aliança e percebeu que não é o que queria.
Política:
✅ Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento
✅ Vale para compras feitas pelo site, WhatsApp ou telefone
✅ Vale também para alianças com gravação
✅ Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete
Como recebe o dinheiro de volta:
Pix ou transferência: em até 10 dias úteis após a confirmação
Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer
Compra parcelada: segue o calendário da operadora do cartão
Por que oferecemos: É um direito seu pelo Código de Defesa do Consumidor, e a gente prefere que você compre tranquilo, sabendo que pode voltar atrás.
✅ 2. Erro De Tamanho
Cenário: Você pediu tamanho 15, mas seu dedo é 16. A aliança ficou apertada.
Política:
✅ Trocamos pelo tamanho correto
✅ Frete de ida e volta por nossa conta
✅ Sem custo adicional
✅ A aliança precisa estar sem sinais de uso e com o certificado de autenticidade
Prazo: Até 30 dias a partir do recebimento
E depois de 30 dias? O ajuste de aro continua disponível: o primeiro ajuste é grátis e, nos seguintes, você paga apenas o frete.
Por que oferecemos: Medir o dedo em casa nem sempre é fácil. A gente quer que sua aliança fique confortável.
✅ 3. Defeito De Fabricação
Cenário: A aliança veio com um risco profundo, solda mal feita ou outro problema estrutural.
Política:
✅ Consertamos ou trocamos por uma aliança nova
✅ Frete de envio e retorno sempre por nossa conta
✅ Sem custo nenhum para você
✅ Se não for possível resolver, você pode escolher o reembolso integral do valor pago
Prazo: Até 90 dias a partir do recebimento para relatar o problema
E além disso: todas as nossas alianças de ouro e prata têm garantia vitalícia do material.
✅ 4. Trocar De Modelo
Cenário: Você quer trocar de modelo (de uma lisa para uma com frisos, por exemplo).
Política:
✅ Permitimos a troca de modelo
💰 Se o novo modelo for mais caro, você paga a diferença de valor entre as peças
Prazo: Até 30 dias a partir do recebimento
💰 5. Aumentar A Gramatura (Peso Do Ouro)
Cenário: Você quer uma aliança mais encorpada, com mais ouro.
Como funciona:
✅ Você avisa que quer aumentar a gramatura
✅ Calculamos quanto ouro será adicionado
✅ Reaproveitamos o ouro da sua aliança original
✅ Você paga apenas pelos gramas adicionais
✅ Produzimos a aliança mais pesada
Exemplo: Sua aliança tem 5g e você quer 7g. Você paga apenas pelos 2g a mais. Os 5g originais são reaproveitados.
O valor do grama acompanha a cotação do ouro no dia. A gente passa o orçamento antes de começar.
Resumindo: A Política Completa
Situação | Troca/devolução? | Custo para você | Prazo
Mudou de ideia | ✅ Devolução com reembolso integral (inclusive peças gravadas) | ❌ Nenhum, frete incluso | 7 dias do recebimento
Erro de tamanho | ✅ Troca pelo tamanho correto | ❌ Nenhum, frete incluso | 30 dias do recebimento
Defeito de fabricação | ✅ Conserto, troca ou reembolso | ❌ Nenhum, frete incluso | 90 dias do recebimento
Trocar de modelo | ✅ Troca | 💰 Diferença de valor, se houver | 30 dias do recebimento
Aumentar gramatura | ✅ Nova peça mais pesada | 💰 Apenas os gramas adicionais | Sem limite
O Passo A Passo Para Trocar Ou Devolver
Passo 1: Entre em contato
WhatsApp, telefone ou e-mail
Explique o motivo (arrependimento, tamanho, defeito, modelo)
Envie fotos, se possível
Respondemos o mais rápido possível dentro do nosso horário de atendimento.
Passo 2: Confirmação dos dados
Qual é o novo tamanho? (se for troca de tamanho)
Qual é o novo modelo? (se for troca de modelo)
Confirme seu endereço de entrega
Confirme como prefere receber o reembolso (se for devolução)
Passo 3: Envie a aliança original
A gente manda o código de postagem pelo WhatsApp
Você leva nos Correios
Guarde o comprovante
Tempo: 1 a 3 dias úteis
Passo 4: A loja recebe e confere
Quando chegar, a gente avisa
Conferimos a peça
Se for devolução: iniciamos o reembolso
Se for troca: iniciamos a produção e avisamos quando sair
Tempo de produção da troca: 5 a 10 dias úteis
Passo 5: Receba sua nova aliança
Envio com rastreamento
Você recebe e pronto!
Tempo total de uma troca: cerca de 15 a 20 dias a partir do primeiro contato
Perguntas Para Fazer Antes De Comprar (Em Qualquer Joalheria)
"Se eu mudar de ideia, posso devolver?"
Na Ourus: sim, em até 7 dias do recebimento, mesmo com gravação.
"Se errar o tamanho, vocês trocam grátis?"
Na Ourus: sim, em até 30 dias, com frete incluso.
"E se vier com defeito?"
Na Ourus: você tem 90 dias para avisar, e a gente resolve sem custo.
"Quem paga o frete da troca?"
Na Ourus: a gente, nos casos de arrependimento, tamanho e defeito.
Seus Direitos Pelo Código De Defesa Do Consumidor
✅ Compras feitas fora da loja física (site, WhatsApp, telefone) têm 7 dias de arrependimento
✅ Defeitos aparentes em produtos duráveis, como joias, podem ser relatados em até 90 dias
✅ Se o defeito não for resolvido, você pode pedir a troca, o reembolso ou um abatimento no preço
✅ Você tem direito a informações claras e corretas sobre o produto
Dicas Para Acertar De Primeira
✅ Meça bem seu dedo
Siga nosso guia: ourusaliancas.com.br/como-medir-o-dedo
Meça no fim do dia, quando o dedo está um pouco mais inchado
Na dúvida, chame a gente antes de comprar
✅ Tire dúvidas antes
"Como é o acabamento exato?"
"Fica brilhante ou fosco?"
"Meu dedo é mais grosso, qual tamanho vocês recomendam?"
✅ Peça uma videochamada
A gente mostra a aliança em tempo real
Você vê de perto como ela é antes de decidir
Conclusão
Comprar aliança pela internet pode dar insegurança. Por isso, a gente deixa tudo claro:
✅ Mudou de ideia? Você tem 7 dias para desistir, mesmo com gravação
✅ Errou o tamanho? Trocamos em até 30 dias, sem custo
✅ Veio com defeito? Você tem 90 dias para avisar, e a gente resolve sem custo
✅ Quer outro modelo ou mais ouro? Também dá, pagando só a diferença
Quer Comprar Com Confiança?
Na Ourus Alianças, você compra sabendo exatamente o que acontece em cada situação. Qualquer dúvida antes de comprar, a gente responde no WhatsApp.
Quer conversar antes de comprar? Manda mensagem! 💍
Perguntas Frequentes
P: Posso devolver se não gostar depois de receber?
R: Sim. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento, inclusive para alianças gravadas. Devolvemos o valor integral, com o frete.
P: Quanto custa a troca de tamanho?
R: Nada, se for em até 30 dias do recebimento, inclusive o frete. Depois disso, o primeiro ajuste continua grátis e, nos seguintes, você paga apenas o frete.
P: Demora quanto pra receber a aliança trocada?
R: Cerca de 15 a 20 dias a partir do primeiro contato.
P: Quanto tempo leva o reembolso?
R: No Pix, até 10 dias úteis após a confirmação. No cartão, de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
P: E se eu quiser vender minha aliança depois?
R: Com o certificado de autenticidade, fica mais fácil vender. A gente pode até ajudar com contatos.
Salve este artigo como referência. Você pode precisar dele em algum momento!