Garantia Vitalícia Ourus Alianças
O nosso compromisso com a eternidade da sua joia.
Na Ourus Alianças, sabemos que a joia que você escolhe carrega histórias, promessas e momentos que devem durar para sempre. Por confiarmos plenamente na excelência da nossa ourivesaria e na pureza dos materiais que selecionamos, oferecemos aos nossos clientes uma Garantia Vitalícia sobre a autenticidade dos metais e pedras, além de benefícios exclusivos de manutenção.
Queremos que a sua joia continue brilhando com a mesma intensidade do dia em que você abriu a nossa caixinha. Abaixo, detalhamos como o nosso certificado protege o seu investimento.
1. O que a nossa Garantia Vitalícia cobre?
A sua joia Ourus é acompanhada de um Certificado de Autenticidade que garante, por toda a vida:
* A Autenticidade do Metal: Garantimos eternamente que a sua joia foi confeccionada no exato teor de metal descrito na sua compra, seja em Ouro 18k (750), Ouro 10k (416) ou Prata Maciça (925/950).
* A Legitimidade das Pedras: Garantimos a autenticidade das pedras de Moissanite e Zircônias cravadas em nossas peças, atestando sua qualidade, brilho e lapidação.
* Manutenção e Polimento Gratuitos: Joias ganham marcas de uso com o tempo, e isso é natural. Oferecemos limpeza e polimento gratuitos e vitalícios para as suas alianças e anéis. Nota: Os custos de frete (ida e volta) para o envio da joia para nossa oficina em Salvador ficam sob responsabilidade do cliente.
Alianças de moeda antiga: não possuem Garantia Vitalícia nem Certificado de Autenticidade. Elas seguem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
2. Garantia contra Defeitos de Fabricação (1 Ano)
Além da garantia vitalícia dos materiais, a Ourus Alianças oferece 1 ano de garantia contra qualquer defeito de fabricação. Isso inclui:
* Queda de pedras (desde que a joia não apresente sinais de forte impacto, amassados ou garras rompidas acidentalmente).
* Falhas na cravação ou solda.
Caso o defeito de fabricação ocorra dentro deste período, o conserto ou a reposição será feito sem custo, e o frete de envio e retorno é por conta da Ourus Alianças. Após o período de 1 ano, ou em caso de acidentes, o conserto ou a reposição da pedra poderá ser feito mediante aprovação de orçamento.
3. Ajuste de Aro
O seu dedo pode mudar com o tempo, e a gente acompanha você:
* O primeiro ajuste de aro é gratuito.
* Nos ajustes seguintes, você paga apenas o frete.
Para trocas de tamanho logo após a compra, consulte também a nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. O que a Garantia NÃO cobre?
Nossas peças são feitas para durar gerações, mas joias são itens delicados que exigem cuidado. A garantia não cobre danos causados por mau uso ou acidentes, tais como:
* Amassados, arranhões profundos ou quebra decorrentes de quedas, batidas ou uso em atividades de alto impacto (academia, esportes, trabalhos manuais pesados).
* Contato com produtos químicos agressivos (mercúrio, cloro de piscina, água sanitária, cosméticos fortes) que possam manchar ou danificar o metal e as pedras.
* Oxidação natural do metal (a prata, por exemplo, pode sofrer oxidação natural dependendo do ácido úrico do usuário, o que é resolvido com um polimento simples, não configurando defeito).
* Roubo, furto ou perda da joia.
Quando a garantia perde a validade
A sua garantia perderá totalmente a validade caso a joia sofra qualquer intervenção, ajuste de tamanho, gravação ou polimento feitos por outros joalheiros ou oficinas terceirizadas. Para manter sua joia segura, realize qualquer serviço exclusivamente com a equipe da Ourus Alianças.
5. Como acionar a sua Garantia ou Manutenção?
Precisou do nosso suporte para um polimento, ajuste ou avaliação? O processo é simples, humano e direto:
1. Entre em contato com o nosso time de atendimento através do nosso WhatsApp oficial ou pelo e-mail de suporte.
2. Tenha em mãos o número do seu pedido, nome completo e o Certificado de Autenticidade que acompanhou a sua joia.
3. Envie fotos ou vídeos curtos mostrando a peça atual.
4. Nossa equipe passará todas as instruções de envio seguro para a nossa matriz.
Nós cuidaremos da sua joia com o mesmo carinho de quando ela foi forjada pela primeira vez.
