O nosso compromisso com a eternidade da sua joia.
Na Ourus Alianças, sabemos que a joia que você escolhe carrega histórias, promessas e momentos que devem durar para sempre. Por confiarmos plenamente na excelência da nossa ourivesaria e na pureza dos materiais que selecionamos, oferecemos aos nossos clientes uma Garantia Vitalícia sobre a autenticidade dos metais e pedras, além de benefícios exclusivos de manutenção.
Queremos que a sua joia continue brilhando com a mesma intensidade do dia em que você abriu a nossa caixinha. Abaixo, detalhamos como o nosso certificado protege o seu investimento.
A sua joia Ourus é acompanhada de um Certificado de Autenticidade que garante, por toda a vida:
A Autenticidade do Metal: Garantimos eternamente que a sua joia foi confeccionada no exato teor de metal descrito na sua compra, seja em Ouro 18k (750), Ouro 10k (416) ou Prata Maciça (925/950).
A Legitimidade das Pedras: Garantimos a autenticidade das pedras de Moissanite e Zircônias cravadas em nossas peças, atestando sua qualidade, brilho e lapidação.
Manutenção e Polimento Gratuitos: Joias ganham marcas de uso com o tempo, e isso é natural. Oferecemos limpeza e polimento gratuitos e vitalícios para as suas alianças e anéis. Nota: Os custos de frete (ida e volta) para o envio da joia para nossa oficina em Salvador ficam sob responsabilidade do cliente.
Além da garantia vitalícia dos materiais, a Ourus Alianças oferece 1 ano de garantia contra qualquer defeito de fabricação. Isso inclui:
Queda de pedras (desde que a joia não apresente sinais de forte impacto, amassados ou garras rompidas acidentalmente).
Falhas na cravação ou solda.
Caso a queda da pedra ocorra por defeito de fabricação dentro deste período, a reposição será feita sem custo. Após o período de 1 ano, ou em caso de acidentes, a reposição da pedra poderá ser feita mediante aprovação de orçamento.
Nossas peças são feitas para durar gerações, mas joias são itens delicados que exigem cuidado. A garantia não cobre danos causados por mau uso ou acidentes, tais como:
Amassados, arranhões profundos ou quebra decorrentes de quedas, batidas ou uso em atividades de alto impacto (academia, esportes, trabalhos manuais pesados).
Contato com produtos químicos agressivos (mercúrio, cloro de piscina, água sanitária, cosméticos fortes) que possam manchar ou danificar o metal e as pedras.
Oxidação natural do metal (a prata, por exemplo, pode sofrer oxidação natural dependendo do ácido úrico do usuário, o que é resolvido com um polimento simples, não configurando defeito).
Roubo, furto ou perda da joia.
Atenção: A sua garantia perderá totalmente a validade caso a joia sofra qualquer intervenção, ajuste de tamanho, gravação ou polimento feitos por outros joalheiros ou oficinas terceirizadas. Para manter sua joia segura, realize qualquer serviço exclusivamente com a equipe da Ourus Alianças.
Precisou do nosso suporte para um polimento, ajuste ou avaliação? O processo é simples, humano e direto:
Entre em contato com o nosso time de atendimento através do nosso WhatsApp oficial ou pelo e-mail de suporte.
Tenha em mãos o número do seu pedido, nome completo e o Certificado de Garantia que acompanhou a sua joia.
Envie fotos ou vídeos curtos mostrando a peça atual.
Nossa equipe passará todas as instruções de envio seguro para a nossa matriz.
Nós cuidaremos da sua joia com o mesmo carinho de quando ela foi forjada pela primeira vez.
